Exclusão de Dados e Conta Handix


A Handix respeita sua privacidade e permite solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao uso de nossos serviços, quando aplicável.

1) Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão de dados e/ou conta, envie uma solicitação pelos canais abaixo:



  • E-mail: suporte@handix.com.br
  • Assunto do e-mail: “Solicitação de Exclusão de Dados”

No corpo do e-mail, informe:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Empresa (se aplicável)
  • Telefone/WhatsApp (se aplicável)
  • Qual produto/serviço Handix você utiliza (ex.: telefonia, chatbot, CRM, etc.)

O que você deseja excluir:

  • ( ) Conta de acesso
  • ( ) Dados pessoais associados
  • ( ) Conversas/atendimentos (quando aplicável)
  • ( ) Outros (descrever)

2) Confirmação de identidade

Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar exclusões indevidas.

3) Prazo de atendimento

Após a validação da solicitação, a Handix realizará o processamento dentro de prazos razoáveis e conforme a legislação aplicável. Em alguns casos, podemos informar um prazo estimado por resposta.

4) O que pode ser excluído

Dependendo do serviço utilizado, a exclusão pode incluir:

  • Dados de cadastro e perfil
  • Identificadores e registros vinculados à sua conta
  • Informações fornecidas por você em formulários, atendimentos e integrações (quando aplicável)

5) O que pode ser retido (exigência legal e segurança)

Mesmo após a solicitação, alguns dados podem ser mantidos quando necessário para:

  • Cumprimento de obrigações legais/regulatórias
  • Exercício regular de direitos (ex.: defesa em processos)
  • Prevenção a fraudes e segurança
  • Auditoria e integridade operacional

Nesses casos, os dados serão armazenados com acesso restrito e pelo tempo necessário.

6) Serviços integrados (terceiros)

Se você utiliza serviços integrados (por exemplo: WhatsApp Business/Meta, provedores de e-mail, gateways, operadoras, servidores do cliente), a exclusão na Handix não remove automaticamente dados armazenados por terceiros. Se necessário, orientaremos como proceder


7) Resultado da solicitação

Concluído o processo, você receberá uma confirmação por e-mail com:

O que foi excluído

O que foi retido (se aplicável) e o motivo

Orientações adicionais, se necessário